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Web Assistance Manager è stato realizzato tenendo conto di tutte le situazioni che si possono creare nella quotidiana gestione delle richieste d'intervento.
Con le tre modalità di accesso al sistema: gestore, operatore, cliente, viene seguito e gestito tutto l'iter: dall'inserimento della richiesta, anche da parte del cliente stesso, fino alla consegna del rapportino ad intervento concluso.
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Sono gestite:- Le persone (operatori sia interni che esterni) e le loro "agende" comprendenti gli interventi assegnati;
- I clienti con la suddivisione in sedi con un ulteriore dettaglio per "impianti per sede";
- Le richieste dei clienti anche con avviso di inserimento o assegnazione agli operatori via SMS;
- I contratti imputabili anche a specifiche apparecchiature e/o tipologie di intervento, con possibilità anche di contratti multipli per ogni apparecchiatura;
- La compilazione automatica del rapporto di intervento da produrre al cliente eventualmente completo dell'imputazione dei costi relativi sia in materiale che in servizi.
